Centro de Soporte — App de Monitoreo Electoral

Preguntas frecuentes (FAQ)

• ¿Cómo reporto una incidencia?
  Abre la app, selecciona la categoría de incidencia, agrega ubicación, descripción y evidencia (foto si aplica) y envía.
• ¿Puedo editar un reporte enviado?
  Depende de tu rol. En la mayoría de casos puedes añadir información adicional y evidencia, manteniendo trazabilidad.
• No me llegan notificaciones
  Verifica permisos en iOS: Ajustes → Notificaciones → [Nombre de la app]. Asegúrate de permitir alertas y sonidos.
• ¿Qué tipos de evidencia puedo adjuntar?
  Fotos y notas. La evidencia se utiliza para validar reportes y mejorar la calidad del monitoreo.
• ¿Cómo se valida un reporte?
  El sistema puede requerir revisión por un moderador o equipo designado. El estatus puede cambiar a “En revisión”, “Verificado” o “Resuelto”.

Política de Privacidad (resumen)

SICEE LTD respeta tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información al utilizar la aplicación de monitoreo electoral.

1. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo o teléfono (si aplica), credenciales de autenticación.
• Reportes e incidencias: descripciones, ubicación aproximada o exacta (según permisos), categoría y estado.
• Evidencia: fotos u otros archivos adjuntos cuando el usuario los envía.
• Datos técnicos: versión de la app, dispositivo, logs de errores (para diagnóstico).

2. Cómo usamos la información

• Operar la plataforma de reportes y seguimiento.
• Validar incidencias y mejorar la calidad del monitoreo.
• Brindar soporte técnico y responder solicitudes.
• Mejorar seguridad y prevenir abuso o fraude.

3. Compartición de datos

• No vendemos tus datos.
• Podemos compartir información con proveedores técnicos (hosting, almacenamiento) estrictamente para operar el servicio.
• Podemos compartir reportes con organizaciones autorizadas o autoridades cuando sea requerido por ley o por fines de verificación.

4. Retención

• Conservamos datos mientras sea necesario para operar la app y cumplir obligaciones legales.
• Eliminaremos datos cuando se solicite, salvo que debamos conservarlos por motivos legales o de seguridad.

5. Tus derechos

• Acceso, corrección y eliminación de tus datos.
• Solicitud de eliminación de cuenta desde esta página o escribiendo a soporte.

Eliminar cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales en cualquier momento. Esto incluye la eliminación de datos de perfil y, cuando sea aplicable, la disociación o eliminación de contenido adjunto.

Opciones disponibles

• Desde la app (si la función está disponible): Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
• Por soporte: envía un email a support@sicee.org con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.

Qué incluir en tu solicitud

• Email o teléfono usado en la cuenta.
• Motivo de la solicitud (opcional).
• Si quieres borrar también evidencia adjunta (si aplica).

Tiempo estimado: 7–30 días, según el volumen de datos y requisitos de verificación.

Términos y uso responsable (resumen)

• El usuario se compromete a reportar información veraz y a no manipular el sistema.
• Se prohíbe el uso para hostigamiento, difusión de odio, o cualquier actividad ilegal.
• SICEE LTD puede suspender cuentas que presenten abuso, fraude o reportes maliciosos.
• El servicio se proporciona “tal cual”, sin garantías absolutas de disponibilidad.

Reporte de problemas técnicos

Si la app presenta errores, incluye esta información en tu reporte:

• Modelo del dispositivo (ej: iPhone 13)
• Versión de iOS
• Versión de la app
• Descripción del problema
• Capturas de pantalla o video (si aplica)